Vor dem Online-Sizing waren wir keine ausgewiesenen Datenbank- und E-Commerce-Experten, aber ein Team aus SportwissenschaftlerInnen mit dem Antrieb und Know-How alle Menschen optimal und auf das passende Rad zu setzen. Mittlerweile haben wir das erfolgreichste E-Commerce Tool für die Rahmengrößenberatung weltweit am Start, mit dem jede Online-ShopperIn jederzeit und für jedes Bike ihre optimale Rahmengröße modellbasiert ermitteln kann. Wie wir das geschafft haben möchten wir euch kurz erzählen:

Überraschenderweise kam der ‚Startschuss‘ für das Smartfit Online Sizing so gar nicht aus der digitalen Welt, sondern in Form eines Print-Artikels in einer örtlichen Tageszeitung. Dort wurde oberflächlich beschrieben, wie Mode Shops im Internet Beratungstools und Strategien hinsichtlich Größe und Passform einsetzen, um ihren KundInnen Mehrwerte zu bieten und auch Retouren zu vermeiden.

Björn Stapelfeldt, Gründer und CEO von Smartfit erinnert sich: „Ich habe diesen Artikel morgens beim Frühstück gelesen. Es hat mich gefesselt, nicht weil der Artikel besonders polarisierend war, sondern mir ist der Grundgedanke nicht mehr aus dem Kopf gegangen. Logisch, schon wenn ich selbst im Internet meine T-Shirtgröße auswählen muss, bin ich mir schon unsicher. Und wenn ich online bei der Fahrradgrößenauswahl allein gelassen werde, ist Unsicherheit vorprogrammiert. Also klar, wenn mehr und mehr im Internet gekauft wird, muss auch das Beratungsangebot dort wachsen, wo es solche Hürden gibt.“ Und damit war die Idee zum Onlinesizing geboren.

Eine Marktrecherche brachte auf der Bike Seite wenig hervor. Verschiedene Studien, vor allem aus der Modebranche aber gaben Einblick in teils beeindruckende Zahlen. Ein Schuhhersteller schaffte mit einem einfachen Beratungstool 4,3% mehr Nettoorder bei einem Retourenrückgang von 5,3%. Eine britische Lifestyle Modemarke konnte durch eine optionale digitale Größenberatung nach eigenen Angaben einen sagenhaften 57% Anstieg der Conversion-Rate verbuchen und eine 10% geringere Retourenrate. Der Bedarf scheint riesig und unser Ansporn war geweckt.

Was danach kam war die logische Konsequenz. Björn trommelte uns alle (sein Team aus Sportwissenschaftlern und Bikefitting-ExpertInnen) zusammen und ab da haben wir gemeinsam überlegt und getüftelt. Immer mit der Frage im Hinterkopf: Wie verläuft die optimale Größenberatung beim Fahrradkauf? Und wie kann das online aussehen?

Björn ist Gründer und Geschäftsführer des Radlabors. Im Radlabor können sich alle Menschen, ob Profi oder GelegenheitsradlerIn, ganz individuell beraten lassen und professionelle Bikefittings durchführen. Ziel ist die optimale Sitzposition ohne Schmerzen im Sattel. Neben dem Endkundengeschäft haben Björn und wir mit Smartfit eine zweite Marke aufgebaut, die sich auf die eigene Entwicklung, Herstellung und den Verkauf von Bikefitting- und Bikesizing-Systemen spezialisiert hat. Die Idee des Onlinesizings passte also perfekt in diesen Kosmos und ist ein weiterer Baustein in der Smartfit Vision, alle Menschen optimal auf ihr Rad zu setzen. Denn optimale Ergonomie fängt beim Radkauf an, ganz egal ob im Laden vor Ort oder online.

Nach gut einem Jahr Entwicklungsarbeit konnten wir mit der ersten Version des Onlinesizings an die Öffentlichkeit gehen. Es brauchte etwas Überzeugungsarbeit, weil das Tool völlig neu für die Bikebranche war. Bisher war die Lösung in Shops die klassische und unübersichtliche Geometrietabelle oder der rudimentäre Größenumrechner. Unser Tool brachte frischen Wind in diesen Bereich der Online-Beratung und wurde deshalb auch 2018 mit dem Eurobike Gold Award ausgezeichnet.

Heute sind wir mit einer optimierten Folgeversion unseres Widgets in führenden E-Commerce Shops, bei Herstellern und bei vielen kleineren Online-Stores online. Unser Onlinesizing Widget hat deutlich an Funktionen gewonnen und ist präziser geworden: das Sizing für Kinderräder ist verfügbar, mit unserem Tool lassen sich bei fehlender Lieferbarkeit sogar passende Alternativbikes direkt aus dem Shop anzeigen und auch die automatisierte Anzeige aller Geometriedaten eines Modells lösen wir.

„Wir sind innerhalb weniger Jahre zum absoluten Marktführer in der online Rahmengrößenberatung gewachsen. Jetzt sind wir Experten im Bereich Bike-E-Commerce und -Datenbanken. Ich bin immer wieder selbst erstaunt, dass es im Endeffekt auf einen kleinen Zeitungsartikel zurückgeht.“, so Björn, der sich das Lachen nicht verkneifen kann, „Mit unserem Tool sparen HändlerInnen Zeit und bares Geld. Die Zufriedenheit und Conversion ihrer Kunden steigt, kein Eintippen der Geometriedaten ihrer Shopmodelle, Retouren und Umtausche gehen zurück.“