Online einkaufen ist modern und das nicht erst seit der Corona-Pandemie. Doch ein hürdenloser Customer Journey ist je nach Produktkategorie nicht trivial umzusetzen. Wir bei Smartfit haben schon vor der Pandemie geahnt, dass es gar nicht so einfach ist, ein optimales Beratungskonzept für den Fahrradverkauf aus der Offline-Welt in den Online Shop zu übertragen. Lockdowns und Beschränkungen haben dies nachhaltig unterstrichen. Das Angebot an digitalen Beratungstools ist (noch) nicht auf dem Niveau des aktuellen Bedarfs.

Fahrräder werden gekauft wie geschnitten Brot. Wir in der Bike Branche haben den Boom deutlich gemerkt. Laut Umfragen hält die Nachfrage an Fahrrädern und die Bereitschaft das Zweirad häufiger zu nutzen weiter an. Im Fahrrad-Monitor 2021 des Bundesverkehrsministeriums gaben 41% der 14-69 Jährigen an in Zukunft das Fahrrad öfter nutzen zu wollen. Schon aufgrund bzw. während der Pandemie stiegen 25% der Befragten häufiger aufs Rad. Die Bereitschaft sich in den nächsten 12 Monaten ein neues Fahrrad zu kaufen, liegt in der Studie bei 27%. Die Verkaufszahlen des Zweirad-Industrie-Verbands (ZIV) beweisen diesen Trend und lesen sich in den letzten zwei Jahren als echte Erfolgsgeschichte.

Interessanterweise sticht eine Bewertung einer Pressemeldung des ZIV zu den Marktzahlen von 2021 heraus: „Der Online-Handel boomt überall – nur nicht in der Fahrradbranche. Im vergangenen Jahr [2021] wurden Fahrräder zum überwiegenden Teil im stationären Fachhandel verkauft. Dieser konnte seinen Marktanteil deutlich auf 73 Prozent ausbauen, während über Online-Vertriebskanäle 20 Prozent des Volumens verkauft wurde. Das beratungsintensive Produkt Fahrrad, insbesondere mit E-Antrieb, bleibt klar eine Domäne des fachkundigen Fahrradhandels.“

Stichwort Beratungsintensität – Moderne Fahrräder und Pedelecs erklären sich nicht von selbst, schon gar nicht, wenn es um Anbauteile, Motorleistung oder schlicht darum geht, welche Rahmengröße denn ausgewählt werden muss. Was der Fachhandel durch persönliche Beratung leisten kann, wird in der E-Commerce Welt öfter zur Hürde als man denkt. Abgebrochene Warenkörbe, Unentschlossenheit - kurzum fehlende digitale Beratungstools führen zu dem ‚Trend‘ den der ZIV oben anspricht und der Verschiebung des Marktanteils in Richtung Fachhandel.

Warum es an der beratungsintensiven Stelle rund um die Rahmengrößen- und Ergonomieberatung trotzdem möglich ist auch online glänzen zu können, beweist unser intuitives Online Sizing. Unsere Recherchen und Erfahrungen im Radlabor bei Bikefittings und unabhängigen Fahrrad Kaufberatungen zeigen eines seit Jahren: Jeder Mensch verfügt über individuelle Körperproportionen und der Großteil der EndkundInnen tut sich schwer, die optimale Rahmengröße, Geometrie und Einstellwerte für das eigene Traumbike selbst zu finden. Das ist kein Wunder, denn dahinter steckt im wahrsten Sinne des Wortes eine Wissenschaft. Eine professionelle Ergonomieberatung, die auch medizinische Aspekte einbezieht, ist nur mit einer entsprechenden Ausbildung möglich. Sich das Fachwissen dafür anzueignen ist machbar aber mühsam und zeitintensiv. Geometrietabellen und Hersteller-Nomenklaturen auswendig zu können jedoch nahezu unmöglich. Diesen Umstand kennen wir bei Smartfit ganz genau. Deswegen entwickeln wir Bikesizing Systeme und intelligente Fahrrad Datenbanken, die alle HändlerInnen im Verkauf unterstützen und immer zur Auswahl der korrekten Rahmengröße führen.

Optimale Ergonomie und damit langfristige KundInnenzufriedenheit beginnt aber schon beim Radkauf, insbesondere bei der Entscheidung welche Rahmengröße verkauft wird. Bei dieser zentralen Entscheidung sollte jede FachhändlerIn, ob online oder am Point-of-Sale, ihren KundInnen zur Seite stehen und eine optimale Beratung anbieten. Im Fachhandel geht das im direkten Gespräch und mit diversen Vermessungstools, wie auch unseren Smartfit Systemen für den Point-of-Sale. Online ist die Beratung und Vermessung nur digital möglich und muss im besten Fall jeden Tag 24h verfügbar sein. Dafür braucht es eine smarte Lösung, die sich intuitiv bedienen lässt. Genau diese Lösung bietet unser Online Sizing. Wir haben damit seit Jahren das führende Tool im Bereich Online Rahmengrößenberatung auf dem Markt.

Unser Tool stellt bei jeder Sizing Anfrage einen optimalen Match zwischen den individuellen Körperdaten und der tatsächlichen Modellgeometrie her. Unsere Algorithmen berechnen in jedem Sizing auf Basis von 40 individuellen Körper- und Fahrrad Geometriefaktoren und greifen auf eine Datenbank aus Millionen Körpermessdaten zurück, um immer die optimale Empfehlung liefern zu können.

Das ist also die gute Nachricht: Die Hürde der Rahmengrößenauswahl lässt sich so überspringen. KundInnen und HändlerInnen können sich auf unsere Datenbanken und den Smartfit Algorithmen verlassen. Eine ausgezeichnete Rahmengrößenberatung ist mit unseren Tools und Systemen offline und online realisierbar.